Стрес на роботі
Стрес, в тому числі стрес у професійній діяльності вивчається в різних областях і знання стресових механізмів набуває все більшої практичну та наукову цінність. Технічний прогрес нерозривно пов'язаний з ростом екстремальності професійних діяльностей, з істотною зміною умов і змісту праці в різних областях.
Зміст
Докорінно змінився характер праці і зріс темп роботи, підвищилася професійна відповідальність за наслідки діяльності та її результати. Все це призвело до розвитку характерних психічних станів – професійних стресів.
Професійний стрес – це стан напруги, виникає при екстремальних впливах факторів, пов'язаних з виконанням трудової діяльності. Професійний стрес робить сильний позитивний або негативний вплив на діяльність і професійне здоров'я.
Різновиди професійного стресу:
- інформаційний професійний стрес – виникає в разі інформаційнихперевантажень, коли фахівець не може справитися зі стоїть перед ним завданням, не встигає прийняти важливе рішення в умовах жорсткого дефіциту часу
- емоційний стрес у професійній діяльності – зачіпає глибинні цінності і установки працівника, виникає при переживанні почуття провини чи образи в умовах протиріч у відносинах з колегами або в разі конфлікту з начальством
- комунікативний професійний стрес – пов'язаний з реальними проблемами спілкування в трудовій діяльності, проявляється в невмінні захищатися від комунікативних нападок і агресії, незнанні прийомів захисту від маніпуляцій, нездатності відмовити там, де це необхідно.
Причини виникнення стресу на роботі:
- фізичні умови праці: недостатня освітленість, вентиляція, незручність робочого місця, занадто тісне приміщення, некомфортна температура і ін.
- розташування місця роботи: поїздки на роботу і з роботи, віднімають багато сил і часу
- економічні умови: відсутність перспектив росту, недостатня або несправедлива оплата праці, відсутність фінансової зацікавленості і т.д.
- технічні умови: впровадження нових технологій, темп роботи, який не збігається з особистим темпом працівника (занадто швидкий чи повільний), рутинна робота, виконання важко сумісних функцій і обов'язків та ін.
- напружені взаємини з колективом і начальством
- особисті якості працівника: низька стресова опірність, неадекватна поведінка в проблемних ситуаціях, нездатність швидко адаптуватися до змін і т.д.
- загроза звільнення
- конфлікт роботи з внутрішніми установками і цінностями, з особистим життям
- високий рівень відповідальності, невизначеність кордонів відповідальності і т.д.
Стресовий сценарій
У кожного працівника своя форма поведінки в стресовому стані. У кожного свої види стресових сценаріїв, частота і форма прояву реакцій на професійний стрес. Одні "стрес" майже кожен день, але в мінімальних дозах: не надто агресивно, не порушуючи сформованих стосунків з оточуючими.
Інші занурюються в стан стресу один раз на рік, але надзвичайно глибоко: можуть несподівано "вибухнути", зірватися на співробітниках або підлеглих, подати заяву на звільнення, порвати підготовлений звіт і т.д.
Стресові сценарії розрізняються і за спрямованістю агресії: на самого себе або на навколишніх. Один працівник схильний звинувачувати самого себе і шукати причини труднощів у собі, аналізувати власні помилки. Інший схильний звинувачувати своє оточення у власних проблемах і невдачах.
Запускається сценарій стресів автоматично. Досить незначного поштовху – порушення звичних умов трудової діяльності і стресовий механізм вмикається і починає розкручуватися, проти волі самої людини й у відсутності контролю за його протіканням. Людина починає яскраво емоційно реагувати на будь-які незначні дії, у нього спотворюється сприйняття ситуації і колег, він вступає в конфлікти і надає негативне значення таким моментам, на які не звернув би уваги в спокійному стані.
Опірність і стійкість до стресу
Деякі люди, в силу своїх індивідуальних особливостей, справляються зі стресом краще. Іншим не вдається протистояти його руйнівного впливу. Існує кілька факторів, пом'якшувальних вплив професійних стресів на здоров'я. Один з них – це соціальна підтримка. Соціальна підтримка, в свою чергу, підрозділяється на види допомоги:
- емоційна допомога – вираз зацікавленості, участі, уважне вислуховування проблем, шанобливе ставлення до особистості
- оцінна допомогу – допомога в осмисленні й оцінці проблем, спроби прояснення суті проблеми та її значущості
- інформаційна допомога чи порада про те, як впоратися з проблемою. Може складатися в обговоренні варіантів вирішення проблеми, в розгляді різних стратегій дій
- інструментальна підтримка – допомога матеріальна або конкретними діями.
Дослідники, оцінюючи ступінь соціальної допомоги, виявили, що у людей, яким виявлялися різні види соціальної підтримки з боку близьких людей, друзів і родичів виявлялося менше проблем з психічним і фізичним здоров'ям, менша вираженість емоційних і психологічних порушень на вплив стресів.
Підтримка з боку близьких є ефективними ліками від стресів. У тяжкі періоди вона є як би буфером, пом'якшувальною негативний, руйнівний вплив стресів.
Наслідки стресу на роботі
До первинних наслідків стресів в професійній діяльності відносяться різні види психічних станів:
- стан втоми і перевтоми
- емоційний стрес
- гостре стресовий розлад
- дезорганізація діяльності
- порушення психічної адаптації та ін.
Вторинні стани виникають при відсутності або несвоєчасності реабілітаційних та відновлювальних процедур, при відсутності або недостатній підтримці з боку значущих людей. До вторинних наслідків професійних стресів відносяться:
- стан професійного "вигоряння"
- значне зниження працездатності
- зловживання алкоголем і сильнодіючими ліками
- депресії
- підвищена агресивність
- посттравматичні розлади нервової системи
- професійна деформація особистості.
І, нарешті, до третинних наслідків стресів у трудовій діяльності відносяться такі види соціально-психологічних феноменів:
- погіршення атмосфери в колективі
- порушення дисципліни
- проблеми всередині сім'ї
- апатія і песимізм
- підвищена конфліктність
- звільнення з роботи
- психосоматичні захворювання
- суїцидальну поведінку.
Професійне вигорання персоналу
Є одним з найпоширеніших видів професійних деформацій особистості і відноситься до вторинних наслідків стресів в професійній діяльності.
Виявлення цього феномена відбулося досить несподівано: в 70-их роках 20 століття працівники американської психологічної служби підтримки помітили, що за певних умов вони втрачають необхідний професійний і психічний тонус, стають дратівливими і запальними, легко вступають в конфлікти і в результаті не можуть далі повноцінно виконувати свої професійні обов'язки.
Організатори цієї служби побачили причину явища в емоційному і психічному перевтомі працівників. З точки зору енергоінформаційного теорії у персоналу виявлялася досить помітна втрата енергії.
Основною функцією працівника служби підтримки було, по суті, спілкування, оперативно забезпечує клієнта необхідною кількістю психічної енергії, вироблене за принципом швидкої допомоги. Будь-яка розмова – це вже втрата енергії. Спілкування ж, є професійною функцією, призводило до зайвої втрати енергетики у персоналу, не підготовленому емоційно, технічно, психічно і методично до цієї обставини.
Організатори служби не врахували цього моменту і зіткнулися з проблемою масового відновлення та збереження здоров'я працівників. Надалі, при вивченні цього питання з'ясувалося, що дійсно, найбільше схильні до такого прояву стресів, як емоційне вигорання, люди, що працюють в сферах, що припускають людське спілкування. Особливо коли спілкування проявляється у формі допомоги, участі, уваги, душевного тепла.
Тому жертвами професійних вигорань найчастіше стають вчителі, лікарі, психологи і психотерапевти, співробітники правоохоронних та соціальних органів.
Методи попередження та управління
Професійний стрес та його виникнення може навчитися попереджати і контролювати будь-який працівник, а також навчитися регулювати і контролювати свій стан в стресових умовах, свій стресовий сценарій.
Професійна діяльність людей, які опанували техніку особистої психічної регуляції, стає більш успішною і ефективною. Знання своїх сильних і слабких сторін, уміння вчасно стриматися, загальмувати свої внутрішні пориви, дозволяє не тільки зберігати в цілості власне психічне і фізичне здоров'я, але також і не зіпсувати стосунки зі своїм оточенням.
Правила саморегуляції:
- корисно спостерігати за самим собою, а краще фіксувати свої спостереження в спеціальному щоденнику. Ви відчуваєте стрес у професійній діяльності- Що ви відчуваєте при цьому- Як змінюється ваші настрій і відчуття- Скільки часу триває ця стадія- Як і що відбувається, коли ви втрачаєте самовладання- Коли ви зможете точно і своєчасно помічати, що втрачаєте контроль і вступаєте в стадію стресу, ви зможете самостійно побудувати ваші особисті успішні програми і види захисту від стресу
- шукайте способи і види зупинки своєї стресової реакції: візьміть перерву, перервіть свої дії зусиллям волі, зробіть паузу, помовчіть кілька хвилин, вийдіть з кімнати і т.д.
- переведіть свою енергію в інше русло, щоб зняти виниклу напругу: полийте квіти, переберіть папери, заваріть чай, подивіться у вікно і т.д.
- подумайте над тим, що допомагає вам зняти напругу в роботі. Що приносить вам більше задоволення і радує- Намагайтеся щодня знаходити час для маленьких приємних занять, це буде приносити вам задоволення, радість і збереже стабільність вашого емоційного фону
- подбайте про створення групи підтримки, про регулярні зустрічі з друзями і колегами, близькими по духу
- почніть піклуватися про своє фізичне здоров'я: про харчування, фізичної активності, боротьбі зі шкідливими звичками
- подбайте про своє психічне здоров'я: регулярні релаксації, відвідування різних тренінгів – ефективного розподілу часу, формування стресостійкості, дозволить вам навчитися протистояти руйнівним впливам стресів
- обов'язково регулярно знаходите час для своїх захоплень і хобі
- почніть оптимістичніше дивитися на життя. Посміхніться, розслабтеся і перестаньте сприймати себе та інших занадто серйозно.