Як правильно скласти претензію на повернення товару: учись відстоювати свої права

Якщо після покупки товару ти виявив, що товар тобі не підходить або не відповідає заявленій якості – не варто залишати його собі. Поверни продавцю. Він зобов'язаний поміняти проданий товар або повернути гроші за покупку.

У яких випадках можливе написати

Скласти і писати претензію на повернення товару або грошей правильно в трьох випадках:

• Товар належної якості, але тобі не підійшов, перестав подобатися, передумав купувати.


• Товар неякісний, але термін гарантії не закінчився.


• Товар неякісний, термін гарантії минув, але не минуло двох років з дня покупки.

Повернення товару, який неякісний, від продавця також можливий – потрібно зажадати його заміни аналогічним товаром або повернення витрачених на покупку грошей. А через претензію в суд можна вимагати і компенсації шкоди у вигляді грошей, матеріального і морального, якщо від користування товаром, який неякісний, ти отримав шкоду, а також компенсацію понесених витрат.

Кому і як подавати претензію

Правильно скласти і писати претензію на повернення якісного, але не підійшов товару та отримання грошей можна протягом 14 днів з дня покупки. Повернути товар неналежної якості через претензію можливо протягом двох років або гарантійного терміну.

Правильно скласти і писати претензію можна не тільки продавцеві, але й самому виробнику речі низької якості. Але зазвичай це буває зовсім незручно, адже фабрика-виробник може знаходитися на іншому кінці світу, а магазин – зовсім поруч. Неякісний продукт проходить довгий шлях.

Найоптимальніший варіант домовитися швидко і без зайвих проблем, щоб не писати претензію – звернутися до продавця особисто. Це буде правильно. Звернися за рішенням проблеми до продавця товару, який був неякісний. Якщо вони виявляться некомпетентними в цьому питанні, не захочуть повертати грошей, зажадай спілкування з директором або хоча б старшим менеджером. Головне – не вір нікому на слово, це необхідно і правильно! Вимагай посилань на закони та інші НПА. Інакше – писати претензію на неякісний продукт.

Скласти і писати претензію на неякісний продукт потрібно у двох примірниках. Один віддай продавцеві, другий, зарезервований підписом і, бажано, печаткою – залиш собі. При подачі претензії на неякісний продукт з собою слід мати посвідчення особи.

Якщо прийняти претензію відмовляються – а так трапляється дуже часто, адже грошей повертати не хочеться, потрібно скласти її і відправити поштою на юридичну адресу організації рекомендованим листом з повідомленням. Не турбуйся про терміни доставки листа, адже датою подання претензії вважається не день отримання магазином кореспонденції, а день її відправки. Зберігай квитанцію про вручення та чек про відправку.

Необхідні документи

До переліку документів, необхідних щоб скласти і подати претензію, відносяться:

• Претензія в двох примірниках;


• Касовий чек товару.

Ніколи не викидай чеки про купівлю товару низької якості (це гарантія повернення грошей), бережи їх весь гарантійний строк або два роки, якщо термін гарантії менше. Якщо ж чек був загублений або хитрий продавець тобі його не надав, немає нічого страшного. Доказом придбання товару саме в цьому магазині можуть бути показання свідків. Попроси друга або родича підтвердити факт покупки товару, а ще краще попроси кількох людей. Продавці не люблять працювати з показаннями свідків, тому, швидше за все, тобі відмовлять. А ось в суді показання свідків виявляться корисними і підтвердять факт покупки, а також підстави на повернення. Без показань вимагати грошей скрутно, за законом скоріше буде правильно відмовити позивачу.

Обмін або повернення грошей

Пам'ятай, що в разі, якщо товар має належну якість його можна тільки обміняти. Вимагати повернення грошей не буде правильно! Продавець поверне гроші тільки в тому випадку, якщо аналогічний товар хорошої якості відсутня. До аналогічного відносять схожий товар, але відповідний тобі за кольором, комплектації, фасону. Якщо хочеш повернення грошей – затверджуй, що у продавця немає аналогічного товару, а все те, що було запропоновано – тебе зовсім не влаштовує, так що пропозиція продавця ще не були правильно.

Повернути товар неналежної якості складніше, але й термін на повернення більше. При написанні претензії на повернення продавець правильно проведе експертизу, яка виявить наявність або відсутність виробничого дефекту. Сподіватися на результати цієї експертизи не варто. При відмові проводите незалежну експертизу.

Як пишеться претензія

Претензія на повернення грошей за покупку належного або неналежного якості пишеться в двох примірниках. У шапці претензії, як і у всіх заявах, вказуй найменування організації, до якої пишеш претензію, її фактичний і юридична адреса, правову форму, прізвище керівника, якщо знаєш її. Знайти всю цю інформацію можна на інформаційному стенді магазину або на упаковці товару, якщо претензія подається не до продавця, а до виробника.

Потім потрібно правильно писати свої дані: прізвище, адреса і телефон. У центрі аркуша напиши «претензія» або «заява», як хочеш.

Нижче детально виклади суть того, що сталося, обставини покупки, виявлення браку, низької якості або причини на повернення. Вкажи свої вимоги. Не можна вимагати «заміни товару або повернення грошей». Вимагай щось одне!

Під заявою на повернення слід писати дату його складання та підпис.

Продавець розглядає претензію протягом 10 днів, а потім повертає тобі гроші, товар або відмовляє в задоволенні вимог.

Хитрощі продавців

Дуже часто продавці відмовляються приймати заяву без пояснення причин. Але ще частіше продавці придумують два десятка виправдань своєму небажанню повернути товар. «Товар був куплений на розпродажу і повернення неможливе. Товар куплений акцією. За законом можна повернути тільки товар неналежної якості. Спочатку покупець повинен самостійно провести експертизу ». Ці та багато інших відмовки дуже улюблені продавцями. Чи не ведісь! Попереджай продавця, що категорично не дотримуватися його думки і за відстоюванням прав звернешся до Прокуратури і суд. Зазвичай одне тільки згадка цих інстанцій діє на продавців протверезливо. Ще більше враження справить юридична грамотність, вміння писати скарги і підкованість в споживчому законодавстві.

Хитрість номер два. Проведення експертизи, яка не виявить виробничого браку (і причин на претензію). Зазвичай таку експертизу проводять співробітники магазина, які зацікавлені в обмані покупця. Якщо з тобою таке сталося – проведи незалежну експертизу, а далі писати в суд. Вартість експертизи стягнеться з відповідача.

Поскаржитись на дії продавця можна в Російський Потреб Нагляд, відділення якого є в будь-якому місті. А також в товариство захисту прав споживачів. Скаргу можна писати і в книзі скарг магазину.

Якщо звернення до продавця результатів не принесло – писати в суд. В суд потрібно звертатися за місцем знаходження юридичної особи – продавця. Це дуже важливо. Держмито при зверненні до суду споживачем не платиться, вона буде стягнена з продавця. Якщо ти не можеш самостійно подати позов до суду – відправ його поштою. На засідання також можна не з'являтися, якщо заздалегідь писати клопотання про розгляд справи за відсутності позивача.

Суд розгляне позовну заяву і ухвалить рішення, грунтуючись на законі. Якщо ж винесене рішення не влаштує тебе – оскаржить його у вищестоящому суді. Добивайся, щоб твою претензію схвалили.

Корисні поради та рекомендації

• Не бійся писати звернення в суд на повернення грошей за неякісний продукт. Це найвигідніша для тебе рішення, яке дозволить покарати продавця.


• Збирай якнайбільше доказів на неякісний продукт, суди люблять возитися з папірцями. Потрібно скласти великий пакет документів.


• Уважно вивчай свої права, в них можна знайти багато цікавої і корисної інформації. Відстоюй дотримання своїх прав на повернення грошей.


• Чи не довіряй результатами магазинної експертизи якості.


• Чи не "ведісь" на вмовляння продавців про неможливість скласти акт і обміняти товар, який був неякісний, в їх магазині або отримати відповідну суму грошей. Закон один для всіх на території РФ!

Писати претензію на повернення неналежного товару зовсім не складно. Головне в цьому питанні – завзятість, адже хитрі продавці знаходять багато відмовити у вимогах. Будь-яка відмова можна оскаржити.